Câu Hỏi Thường Gặp

Bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập của aek1. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP. Sau khi nhập mã đúng, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới. Nếu vẫn không thể truy cập, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ trực tiếp.

Để xác minh danh tính, bạn vào mục Tài khoản > Xác minh và tải lên ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và mặt sau cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ. Tài khoản đã xác minh sẽ được nâng hạn mức rút tiền và hưởng các ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP.

Bạn có thể cập nhật email, số điện thoại và mật khẩu trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh đã đăng ký không thể tự thay đổi – nếu có sai sót, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của aek1 kèm theo giấy tờ tùy thân để được hỗ trợ chỉnh sửa.

aek1 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán bằng VNĐ, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì và không phát sinh phí từ phía aek1.

Yêu cầu rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong 5–30 phút. Rút qua chuyển khoản ngân hàng mất từ 1–3 giờ trong giờ hành chính (8:00–22:00). Các yêu cầu gửi ngoài giờ sẽ được xử lý vào đầu ngày hôm sau. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do: tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC, số dư thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược, thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký, hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Vui lòng liên hệ hỗ trợ aek1 để được giải thích cụ thể.

Sau khi đăng ký và nạp tiền lần đầu, thưởng chào mừng sẽ được tự động cộng vào tài khoản của bạn. Để rút số tiền thưởng, bạn cần hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định (thường là x20 đến x30 tổng tiền thưởng). Thời hạn sử dụng thưởng là 30 ngày kể từ ngày nhận.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ ưu đãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới. Một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần có thể được áp dụng song song – chi tiết xem tại trang khuyến mãi của aek1.

aek1 cung cấp đầy đủ các sản phẩm giải trí trực tuyến hàng đầu, bao gồm: cá cược thể thao (bóng đá V-League, bóng bàn, tennis…), casino trực tuyến (baccarat, roulette, blackjack với dealer người thật), đá gà trực tiếp, nổ hũ (slot game) với hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu, và xổ số các miền.

Tất cả trò chơi tại aek1 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với dealer người thật, giúp bạn theo dõi mọi diễn biến theo thời gian thực.

aek1 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ. Thông tin cá nhân của bạn tuyệt đối không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật dữ liệu và các quy định bảo vệ người dùng hiện hành.

Vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố, chọn phương thức xác thực qua SMS hoặc ứng dụng Authenticator. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Ứng dụng aek1 có sẵn cho cả Android và iOS. Bạn truy cập trang chủ aek1.app trên trình duyệt điện thoại, chọn mục tải ứng dụng và làm theo hướng dẫn cài đặt. Đối với Android, bạn cần cho phép cài đặt từ nguồn không xác định trong phần cài đặt bảo mật của điện thoại.

Ứng dụng aek1 hỗ trợ Android 6.0 trở lên và iOS 12.0 trở lên. Nếu điện thoại của bạn không đáp ứng yêu cầu tối thiểu, bạn vẫn có thể truy cập đầy đủ tính năng qua trình duyệt web tại aek1.app – giao diện được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động.

Theo quy định pháp luật Việt Nam, người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và tham gia các trò chơi tại aek1. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức.

Có. aek1 cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian này, bạn sẽ không thể đăng nhập hay đặt cược. Bạn cũng có thể đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi trong phần Cài đặt > Chơi có trách nhiệm. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.